5対25の法則
【よみ】5た25のほうそく
【英名】Law of 5 to 25顧客離れを5%改善することにより、25%の利益率向上が見込めるとする法則。中長期的な観点で、新規顧客の開拓以上に既存顧客との関係性維持の重要性を謳うもの。
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