【よみ】こんたくとぽんと
【英名】touch pointcontact＋pointの和英語⇔タッチポント（Touch point）
企業/ブランドと顧客の接点を意味し、企業/ブランドについて顧客に何らかの印象が残るあらゆる接点が当てはまる。また、逆に口コミのように顧客から発信される接点も含まれる。