【よみ】ZMOT
【英名】Zero Moment of TruthZero Moment of Truthの略。顧客がある商品・サービスの購入を決めるのは、来店前のインターネットで情報収集を行った段階であるとする理論。Googleが2011年に提唱したWebマーケティングの理論。Moment of Truthとは真実の瞬間のことであり、顧客が企業と接点を持ち、購買の意思決定やブランドイメージを想像する瞬間のこと。この瞬間が、来店前のゼロの段階で起きているとする理論である。