【よみ】RFMぶんせき
【英名】RFM analysis顧客の購買履歴を分析する手法。Recency(最新購買日)、Frequently(購買頻度)、Monetary(購買金額)の3つの指標で顧客のランクづけを行い、ランク別に異なるプロモーションなどを行う。例えば、今までリピーターであったお客様が最近来店しなくなったという場合には、来店を促すクーポンを配信といった施策である。