【よみ】こきゃくけいけんかち
【英名】Customer Experience商品・サービスの購入前・使用中に顧客が感じる気分や雰囲気、香り、臨場感など、感覚的で付加的な価値のこと。商品・サービス自体に備わる機能とは別に、その商品・サービスに関する体験全般を通じて提供可能なトータルな価値のことを指す。