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ミステリーショッピング調査/覆面調査(ミステリーショッパー)

【よみ】みすてりーしょっぴんぐちょうさ/ふくめんちょうさ(みすてりーしょっぱー)
【英名】mystery shopper「覆面調査(ミステリーショッパー)」とは、調査員が一般客を装って、消費者の立場で接客態度、清潔度などの顧客満足度を調査すること。

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