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カスタマーディライト

【よみ】かすたまーでぃらいと
【英名】Customer DelightCS(顧客満足)のさらに先を行く考え方。顧客を満足させるにとどまらず、期待を超える商品やサービスを提供することで喜びや感動を与えることを表す。

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