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CS(顧客満足)

【よみ】CS(こきゃくまんぞく)
【英名】Customer SatisfactionCustomer Satisfactionの略。
企業が提供する商品・サービスにおいて、顧客に満足してもらえているかどうかを表す概念である。
顧客が、商品・サービスを受ける前に、期待していた以上の価値を、受けた後に感じた場合には、顧客満足が「高かった」とみなされる。

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